我们与Anil Pathak深入交流，探讨Atiom合作如何助力实现这一成果，以及让团队持续投入的成功秘诀
“只有当习惯融入每一天的工作，日复一日地提供始终如一的体验才真正有可能实现。”IHG Hotels & Resorts区域运营总监Anil Pathak表示。秉持这一信念，他负责的酒店从2013年的3家增长到如今的35家，相关项目也在整个区域持续拓展。
随着酒店组合不断扩大，Anil开始寻找一种方式，将宾客触点培训从课堂融入日常运营，并利用技术提升客户体验。Atiom简单易用、贴合一线员工需求的平台，使他能够按照最初的构想迅速落地这一战略。
开始合作时，Anil已经梳理好战略触点。为支持这一方法，Atiom将这些触点转化为结构化的AI增强型学习活动，员工每天只需几分钟即可完成。平台的灵活性让学习能够融入酒店运营，无需专门安排课堂培训。
Atiom将静态目标转化为由AI增强的循序渐进式学习旅程。
Anil深知，调动无固定工位的一线员工，需要采用不同于传统办公环境的方式。借助Atiom，员工可以直接在平台上分享想法与最佳实践，并相互支持，从而提升员工参与度。
Anil深知，通过员工参与和持续认可来凝聚势能至关重要。Atiom正是为此而设计，让管理层与团队能够在平台上共同认可每一次成功。无论身处何地，团队成员都能保持连接，即时送上鼓励与虚拟礼物，并通过完成每日微内容获得奖励。这有助于将日常习惯转化为持久的行动势能。
“整个过程既令人兴奋又充满挑战，也像一场完整的游戏。”Anil说道，“你在做好本职工作的同时，所付出的努力也会得到认可。我认为，这种认可具有深远的影响。”
在Bali，13家酒店组成的集群会相互交流并总结行之有效的做法。
让 Anil 感到意外的一项数据，是许多团队成员会在周末主动使用 Atiom。Anil 表示：“最令我们大开眼界的是，平台使用高峰竟然出现在周末。学习与发展贵在持续，而 Atiom 让这一点成为可能。我们的内容交付量实现了指数级增长。”
通过 Atiom 的数据分析，酒店管理层能够了解各项评分及其背后的原因。
AI Audits 可在每个关键环节检查各项标准，从迎宾到最终确认，全程覆盖。
如今，Anil 已推动 Southeast Asia 和 Korea 业绩领先的40家酒店采用该平台，并将这一举措拓展至整个区域的80多家酒店。Anil 表示：“关键在于调动员工的参与热情。我们看到一些酒店的参与度非常高，部分酒店的平台使用率甚至达到130%，这意味着员工不仅完成内容，还在持续重复练习，将其固化为习惯。”
通过 AI 驱动的仪表板，获得可量化的指标和团队绩效洞察。
对于 Anil 这样的运营管理者而言，每天扎实做好基本功，才能腾出精力专注于更宏观的重点工作——从扩大酒店组合，到实现长期战略目标。
在 Anil 看来，既要敏捷解决当下的问题，也要稳步迈向长期愿景。他表示：“既要保持竞争力、解决问题，也要着眼全局，依托现有内容持续推动学习与发展。”
Anil 发现，关键并不只是技术本身，而是有策略地运用由合作伙伴打造的技术；这位合作伙伴必须真正了解一线团队的工作心理和日常工作。他表示：“无论是定制化程度、客户支持水平，还是创意构思的透明度以及对平台的关键改进，都做得非常出色。”
