以服务为核心的行业绩效平台

Atiom弥合品牌承诺与客户体验之间的差距。

Atiom是面向以服务为核心行业的绩效平台,也是运营团队用来帮助一线员工做好准备、充分演练并稳定发挥的统一系统。从酒店到设施管理,它让品牌标准在每个站点、每个班次和每个区域转化为日常工作表现。

酒店前台团队成员正在迎接抵达的宾客
Atiom运营管理中心——数据分析显示,Calder Hospitality Group有73%的员工正在积极练习,测评得分达84%
运营中枢
Atiom一线员工应用——团队成员首页显示团队准备度为92%,并展示今日学习模块
一线员工应用
深受全球领先服务品牌旗下75+个国家
的80,000+名一线专业人员信赖。
InterContinental Hotels & Resorts
Sofitel
Raffles
Fairmont
Pullman
Novotel
Crowne Plaza
Holiday Inn
Mövenpick
Anantara
差距所在

品牌的水准,取决于表现最差的那个班次。

每个品牌都会把标准写下来。但纸面标准与客户实际感受到的服务之间,始终存在一道差距——无论是在繁忙的周二,还是新员工入职的第三天。这就是知行差距(Pfeffer & Sutton,Stanford)。据部分估算,团队所学最终真正落实到一线的只是一小部分。Atiom正是为日复一日、逐个班次地弥合这道差距而打造。

如何弥合差距

纸面标准无法改变当班表现,反复演练的行为才能。

01

赋能一线团队

让每支团队都掌握落实品牌标准所需的知识与能力——移动端优先,以他们熟悉的语言呈现,并融入班次工作流程。让新员工上岗时准备充分,而非不知所措。

02

养成习惯

将知识转化为反复演练的行为。通过间隔重复和AI角色扮演,每天演练棘手场景,让标准成为肌肉记忆,而不是一门学完即忘的课程。

03

弥合差距

洞悉一线团队是否准备就绪、哪些环节仍有不足,并用数据证明真正的行为改变,而不只是任务完成。让品牌承诺在每个网点、每个班次中切实兑现。

面向运营管理层

一眼掌握每个网点的准备情况

全面掌握各网点中哪些员工已准备就绪并持续实践,以及差距所在,从而在问题影响客户之前及时采取行动。为运营副总裁提供统筹运营、推进下一轮部署所需的全局视野。靠清晰洞察,而非主观猜测。

Atiom·准备度
商业价值

以实证推动扩大投入,而不只是维持项目运行

Atiom让运营管理层清晰掌握各区域的一致性表现,并提供董事会支持下一轮部署所需的实证,而不只是维持当前项目。

2.5 ×
忠诚度计划注册量提升
2.5 ×
追加销售额提升
+4 个百分点
客户体验评分
90 %
员工NPS
Atiom公布的成效·基于活跃部署
忠诚度计划注册
2×
Atiom 酒店为81%,未使用 Atiom 的酒店为41%(Pacific 区域)。
Accor × Atiom·已发布案例研究
凝聚势能
高达130%
参与度评分,高于基准,来自参与度最高的酒店
IHG × Atiom·专题访谈
品牌标准
“Atiom在我们旗下酒店的上线,是进一步强化品牌标准的关键推动力。”
Craig Cochrane,首席人才官,Minor Hotels
简而言之

Atiom是什么?

Atiom是专为服务型行业打造的绩效平台,帮助一线团队将品牌标准转化为日常表现:让员工掌握必备知识,通过每日练习和AI角色扮演养成习惯,并帮助运营管理者逐班次掌握每个网点是否准备就绪。

谁在使用Atiom?

全球领先的服务型品牌都在使用Atiom帮助一线团队做好准备,包括IHG、Accor、Minor Hotels和Ennismore等国际酒店集团,以及设施管理行业领军企业Compass Group,覆盖全球超过80,000名一线员工。

影片

从品牌标准到五星体验。

一项纸面标准,如何转化为日常实践、可衡量的行为改变和五星级的抵达体验——全片一镜到底。准备好后,请打开声音。

看看它如何在一线落地

见证差距缩小,一个班次接一个班次。

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