以服务为核心的行业绩效平台

面向一线团队的一体化绩效平台。

将学习、沟通、实战演练、审计与运营可视化整合于同一系统,并围绕您的实际运营方式打造。

深受全球领先服务品牌信赖
InterContinental Hotels & Resorts
Sofitel
Raffles
Fairmont
Pullman
Novotel
Crowne Plaza
Holiday Inn
Mövenpick
Anantara
简而言之

Atiom是什么?

Atiom是专为服务型行业打造的绩效平台,将学习、沟通、实战演练、审计与运营可视化整合于同一系统。它不只追踪谁完成了课程,更能赋能一线团队,通过AI角色扮演和间隔重复训练培养日常习惯,并帮助管理者掌握各个站点是否准备就绪。Atiom最初为酒店业打造,如今已在设施管理领域得到充分验证。

运作方式

让标准从纸面真正落地一线。

01

赋能一线团队

通过循序渐进的引导式路径,为每支团队提供与岗位相关的品牌标准内容;移动优先、支持其母语,并融入当班工作流程。让新员工到岗即做好准备,而不是淹没在海量内容之中。

02

养成习惯

在客户遇到棘手场景之前,先让团队充分演练。AI角色扮演与间隔重复训练将标准转化为反复实践的行为,让其成为日常习惯,而非一次完成后便被遗忘的课程。

03

弥合差距

清晰掌握一线团队是否准备就绪,以及短板所在,在服务问题触达客户前及时发现并解决。我们验证的是行为改变,而非课程完成情况。

赋能

只需一键,即可将您的品牌标准转化为面向一线团队的定制化内容。

Atiom 的 Content Studio 专为重视员工的管理者打造,助您扩大内容覆盖面,专注于最重要的事务。借助 Atiom 内置的 AI 工具 Ati AI,您可以将一句提示词或现有文档转化为引人入胜的学习旅程。通过批量翻译实现信息本地化,创建定制视觉素材,并在几秒内针对不同岗位定制培训。让一线团队聚焦最具影响力的事项,确保每个地点都准备就绪。

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创建

在真实场景发生前,先演练关键时刻。

读懂标准,不等于能在实际工作中落实。借助 AI Roleplay,团队可以大声演练真实的客户场景——每次演练都不相同,只需一句提示词即可生成——让棘手的入住接待或追加销售在实战前成为本能。AI Tutor 可在30秒内强化员工对流程规范的记忆,将一句话或一份文档转化为能够答疑、检验掌握程度并弥补知识缺口的教练。练习可在轮班休息时轻松完成,无需走进课堂。

“Atiom 彻底改变了我们团队的学习方式。每日养成的习惯,让整个酒店都能始终如一地执行我们的标准。”
Anil Pathak·区域运营总监IHG Hotels & Resorts
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了解一线团队是否准备就绪,以及差距在哪里。

大多数工具只会告诉您谁完成了课程,但这从来都不是关键。Atiom 让您在一个平台上清晰了解团队是否准备就绪、是否持续练习,并及时发现服务与执行中的差距,以便您在仍可采取行动时迅速改进。我们验证的是行为改变,而非课程完成情况。我们还在进一步构建其他平台无法提供的有力证明:团队在 Atiom 上的学习与实践,能够真正转化为客户切身感受到的体验。

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Atiom·准备度

业务组合准备度·过去90天

按地区▾
88%
团队已准备就绪并持续练习
▲较上季度提升4个百分点
亚太地区7家酒店·已准备就绪并持续练习89% ▲
EMEA6家门店·演练参与度持续上升71% ▲
EMEA·Paris旗舰店演练参与度下滑——立即行动58% ⚠
一套系统

一套围绕您实际运营方式打造的系统。

Atiom将学习、沟通、演练、审核和数据洞察整合到一套系统中,并围绕运营团队的工作流程而设计。它专为非办公室一线员工打造,能够灵活适配各品牌的运营方式。Atiom从酒店业起步,如今已将同一套系统拓展至设施管理、航空等服务至上的行业团队。

赋能每个岗位

让正确的品牌标准精准触达对应团队——无论是前台、客房、F&B还是设施运营一线,都能以员工熟悉的语言、适合的时间,在一个平台而非五个工具中完成。

准备充分

培养每日习惯

积分、连续打卡和间隔重复机制,每天只需几分钟即可持续巩固一线准备度——让标准转化为反复践行的行为,而非完成一次课程便止步于此。

持续演练

弥合差距

全面掌握哪些员工已准备就绪、差距又在哪里——运营团队无需猜测即可针对差距采取行动,让每个班次都兑现品牌承诺。

卓越表现
常见问题

运营团队最常问我们的几个问题。

我们已经有LMS了。
LMS追踪的是课程完成情况。Atiom追踪的是一线团队是否真正兑现品牌承诺。二者解决的问题不同:一个告诉您谁完成了课程模块,另一个告诉您当班团队是否准备就绪。
你们是酒店业工具——这对我们有什么用?
Atiom从酒店业起步,但我们解决的问题——弥合品牌承诺与客户体验之间的差距——存在于所有服务至上的行业。同一套系统已服务于设施管理和航空等行业的团队;它会适应您的运营实际,而不是要求您去适应系统。
我们的团队不会再用一个新应用。
Atiom专为非办公室一线员工打造,活跃团队的员工NPS达到90%(Atiom公布的影响数据)。采用率不高,问题通常不在员工,而在于以往的工具并非针对他们的实际工作场景而设计。Atiom适用于轮班休息的碎片时间,而不是课堂式学习。
你们能证明ROI吗?
首先,我们目前能够证明的是行为改变:您的团队是否准备充分并持续演练,以及差距在哪里——在问题影响客户之前就能及时发现。在业务成果方面,领先集团报告显示,忠诚度计划注册量提升2.5倍,追加销售提升2.5倍,客户体验评分提高4分,员工NPS达到90%(Atiom公布的影响数据)。我们正在构建完整的成效关联机制,将团队在Atiom上的行为与客户实际感受到的成果相连接。但即使在今天,这些数据也足以说明一切。
我们还没准备好再引入一个平台。
这正是我们将Atiom打造为一套统一系统的原因——把学习、沟通、演练、审核和数据洞察全部整合在一个平台中。它不是再增加一个工具,而是将您现有的工具整合起来。
制作内容会大幅增加团队的工作时间吗?
不会。借助 Content Studio,您的团队只需提供创意,Ati AI 即可将其规模化转化为内容。无论是输入提示词,还是上传现有文档,都能在数秒内生成随时可用的内容。我们的客户成功团队也会随时提供指导,让团队将节省下来的时间专注于真正落实品牌标准。
看看它如何在一线落地

了解 Atiom 如何应用于您的运营。

预约30分钟专属演示,深入了解 Atiom 如何契合您团队的实际运营方式。我们将向您展示,领先的服务型品牌如何帮助一线团队做好准备、演练棘手场景,并用数据验证行为改变。

无需承诺,不讲幻灯片,只聊您的实际运营。告诉我们您目前的情况,我们将在一天内回复。

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