一线团队是企业的门面，对品牌形象、企业声誉和运营成功至关重要。现在，是时候让他们也能获得办公室员工多年来享有的包容、联结与发展机会，并见证一支投入度更高的一线团队能为企业带来怎样的改变。
当下，企业中正在出现一种耐人寻味的脱节现象。远程办公成为主流已近三年，数以百万计的知识工作者仍在持续受益于灵活的工作模式及其配套技术。他们可以随时随地工作，同时与管理者保持联系、与同事协作、获得认可，并逐步走向更重要的岗位。
但对于维持世界运转的27亿一线工作者来说，情况却截然不同。
全球约80%的劳动者不坐在办公桌前。他们服务客户、迎接宾客、救治病患、制造产品、装卸货物、建造房屋，并保障商店、医院、仓库、制造业、建筑业等各行各业的正常运转。
不同的人、不同的工作、不同的地点——但他们有一个共同点：他们基本被排除在全新的工作形态之外。
一线员工：被落在后面的人
对一线工作者而言，包容感至关重要。高强度的工作环境、难以预测的排班，以及与公司总部的物理距离，都很容易让他们感到疏离。近期一项Microsoft调查显示，60%的无固定工位员工认为，雇主应更加重视自上而下的沟通。44%的人表示，更清晰的管理层沟通能够直接减轻他们的压力。难怪有一半的一线工作者表示，他们在工作中感受不到重视。
再加上职业倦怠、工作缺乏灵活性以及晋升机会有限，这种不被重视的感受也就不难解释为何越来越多人加入“大辞职潮”。
这会让企业付出人员流失、员工投入度下降和工作失误等代价。Gallup研究发现，如果无法灵活工作，89%的员工“极有可能”开始另谋出路。远程办公并不适用于一线岗位，因此雇主在吸引和留住员工时天然处于劣势。
为应对这些挑战，企业需要重新构想一线员工体验。这意味着为无固定工位的团队提供移动端解决方案，以改善沟通、提升投入度、增强联结感与归属感，并为一线工作者创造切实的成长机会。
提高触达频率，加速学习成效
一线工作者始终奔波在工作现场，在不确定的环境中应对不断变化的信息。他们需要定期获取最新动态，才能及时掌握情况并降低运营风险。然而，大多数雇主仍依赖全天集中授课式培训，而且每年仅开展一两次。
有一个事实值得深思：如果一线团队在培训后不采取任何行动，他们将在30天内遗忘98%的所学内容。企业的学习投入回报将降至零。如果关键的安全培训每六个月才开展一次，那么员工早在它能帮助避免失误之前，就已经将内容忘得一干二净。
此外，新信息平均需要重复66次才能真正掌握。这带来的启示很明确：摒弃一年一度的集中宣讲，提高日常触达频率，通过反复练习与主动回忆，让信息长期留存在记忆中。借助Atiom，一线团队每天只需五分钟，即可完成碎片化学习，并通过小测验将知识留存率保持在100%。
45%的一线员工表示，他们正考虑离开当前岗位，以寻求更多培训和技能发展机会。对他们而言，这将成为极具意义的差异化优势。IBM发现，在线培训每投入$1，就能带来$30的回报；实施数字化学习平台后，员工在培训时间不变的情况下，掌握的内容增加至原来的5倍。
通过丰富形式、认可与奖励，进一步提升参与度
重复越多，参与度往往越低。人们天生容易被新鲜事物吸引：第一次接触信息时，大脑会高度活跃；第二次、第三次接触相同内容时，参与活动的神经元会逐渐减少。此时，人们便容易失去兴趣，重新回到原有习惯。
要保持内容的新鲜感，就需要以不同方式反复传递信息。以ESG培训为例，通过Atiom移动应用，您可以采用以下形式呈现内容：
- 在动态消息中每日发布最新信息
- 每周上传一段相关主题的新视频
- 在社区论坛中开展同事间讨论
- 通过每日任务和测验，让学习更具互动性
这种多层次的方式能显著提升参与度，同时融入同事间的认可与虚拟奖励，让团队不仅积极参与，也能感受到自己的付出被看见、被肯定。
认可对于提升包容感和员工留任至关重要。Gallup与Workhuman的一项研究发现，每年仅获得几次认可的员工中，74%计划离职；当认可更加频繁时，离职率下降了31%。
实时传递高度相关的信息，增强团队包容感
对一线管理者而言，最棘手的挑战之一，就是在关键时刻将重要信息准确传达到位。2020年，96%的一线员工表示希望获得更完善的沟通技术，避免自己被蒙在鼓里。
Atiom等移动平台可以在恰当时机，将政策调整、安全标准、公司新闻或运营动态等重要信息传递给一线员工，让团队随时随地掌握最新情况。及时传递业务关键信息，是确保标准落实、流程得到遵守的关键，也有助于降低企业的责任风险。
面向所有人制作的内容，往往无人真正阅读。借助本地化工具，您可以使用员工熟悉的语言，并结合其所在地区、城市或工作地点的具体运营情况进行沟通。贴近员工的实际环境与需求，能够增强整个一线团队的归属感。
管理者还可以实时了解哪些员工正在登录、阅读更新或提出问题。这种可视性并不常见，却是制定明智决策的关键，有助于判断如何让内容发挥作用、有效传递信息，并将培训资源精准投向最需要的地方。
一线员工更满意，企业业绩更出色
无论目标是改善沟通、提升技能、加强合规与安全，还是提高服务标准，企业都需要有意识地推动行为改变，才能真正取得成效。仅仅说“我们要提升员工参与度”远远不够；要实现切实改变，必须明确具体问题，并采取相应行动。
这正是Atiom最能发挥价值的地方——它不仅是一线员工体验平台，更是一款能够快速解决具体业务挑战的绩效工具。通过与企业携手合作，识别其最迫切的问题，我们确保平台配置合适的内容和工作流程，真正改善关键业务指标。
在全新的工作形态下，企业领导者有机会利用更具包容性、连接力和参与感的技术，带领一线团队迈入新时代。率先采取行动的组织将赢得先机。
